Objava keramičke zdjele može prikupiti mnogo reakcija, a da nitko ne dozna njezine dimenzije, način naručivanja ili može li se preuzeti osobno. Social media marketing počinje kad sadržaj povežete s konkretnom potrebom publike i poslom koji možete obaviti nakon objave. Sam popunjen kalendar još ne rješava taj zadatak.
U nastavku koristimo izmišljenu malu keramičku radionicu čija vlasnica sama izrađuje proizvode i vodi jednu društvenu mrežu. Predloženi mjesec rada služi kao primjer planiranja, bez stvarnih prodajnih rezultata. Polazište je ograničeno vrijeme, pa u plan moraju stati i snimanje, pisanje, objavljivanje i odgovori.
Odaberite jednu promjenu koju želite vidjeti
Za ovu radionicu cilj bi mogao biti dobiti više upita u kojima kupac već zna koji proizvod želi i razumije način naručivanja. Taj cilj je uži od općeg povećanja vidljivosti. Odmah sugerira sadržaj: prikaz veličine, usporedba komada, objašnjenje dostupnosti i jasan put do narudžbe.
Ako još birate između društvenih mreža, pretrage i drugih kanala, prvo pročitajte vodič o izboru kanala digitalnog marketinga. Ovdje pretpostavljamo da ste jednu mrežu već odabrali. Dodavanje druge opravdano je tek kada možete održavati sadržaj i razgovor na prvoj, ili kada za novu publiku imate zaseban razlog i vrijeme.
U dokument plana napišite i što ćete brojiti. U našem primjeru to su upiti s navedenim proizvodom, a ne svaki komentar ili poruka. Netko tko pita samo je li radionica otvorena nije poslao isti signal kao osoba koja navodi željenu zdjelu i broj komada. Takva razlika sprječava da vlasnica uspjeh procjenjuje prema najlakše dostupnoj brojci.
Sadržaj uzmite iz pitanja koja se ponavljaju
Vlasnica može početi od poruka koje već dobiva: kolika je zdjela, razlikuju li se ručno izrađeni komadi i kako izgleda pakiranje. Svako pitanje traži drukčiji prikaz. Veličina se bolje objašnjava predmetom u ruci ili uz poznato mjerilo, a postupak naručivanja kratkim, preciznim uputama. Nije potrebno istu temu na silu pretvarati u svaki raspoloživi format.
Jedan termin snimanja može dati fotografiju proizvoda i kraći zapis postupka. Materijal poslije ima smisla rasporediti prema pitanju koje odgovara, umjesto istu fotografiju ponavljati uz nove pridjeve. Takav rad pripada logici content marketinga: korisna informacija nosi objavu, a prodajna uputa slijedi iz nje.
| Tjedan | Sadržaj | Svrha i poziv | Tko radi i što provjerava |
|---|---|---|---|
| 1. | Fotografija zdjele uz prikaz dimenzija | Olakšati izbor; otvoriti opis proizvoda | Vlasnica; pojavljuju li se jasniji upiti |
| 2. | Kratak prikaz jednog koraka izrade | Objasniti ručni rad; postaviti pitanje o proizvodu | Vlasnica; koja pitanja ostaju neodgovorena |
| 3. | Objava o naručivanju i preuzimanju | Objasniti postupak; poslati konkretan upit | Vlasnica; jesu li upute razumljive |
| 4. | Odgovor na najčešću nedoumicu iz poruka | Ukloniti ponovljenu prepreku; pogledati ponudu | Vlasnica; treba li promijeniti opis na webu |
U raspored unesite i pripremu. Uz fotografiju zdjele treba odmjeriti proizvod, napisati opis i provjeriti vodi li poveznica na odgovarajuću ponudu. Ako za to nemate vremena, smanjite broj planiranih objava. U našem bi primjeru vlasnica prije snimanja složila dva različita komada i zapisala njihove dimenzije, pa poslije ne bi morala ponovno tražiti isti podatak. Materijal koji već ima točan opis lakše se dovršava od deset snimki bez odluke što svaka treba objasniti. Tako plan otkriva stvarni posao iza pojedinog kvadratića u kalendaru.
Objava završava tek kad ste organizirali odgovore
Odredite tko čita komentare i poruke te kada to realno može raditi. Ako je vlasnica prijepodne za peći, nema smisla u objavi obećati trenutačan odgovor. Može jasno navesti kada odgovara i kojim kanalom prima narudžbe. Pripremljeni odgovori na česta pitanja štede pisanje, ali ih treba prilagoditi onome što je osoba doista pitala.
Osobne podatke i detalje pojedine narudžbe nemojte tražiti u javnom komentaru. Kupca usmjerite na dogovoreni kontakt, a javno odgovorite na opće pitanje koje može pomoći i drugima. Ako se ista nedoumica javlja pet puta, sljedeći zadatak možda nije nova objava: možda opis proizvoda nema podatak koji ljudima treba.
Prije objave pročitajte tekst kao osoba koja radionicu prvi put vidi. Zna li na što se poziv odnosi i što se događa nakon klika? Tu pomaže dobar copywriting, ali kratkoća nije sama po sebi cilj. Rečenica koja precizno navodi postupak može biti korisnija od privlačnog poziva bez upute.
Tjedna provjera treba završiti konkretnom izmjenom
Na kraju tjedna pregledajte objave i pitanja zajedno. Velik doseg uz nejasne upite može značiti da je sadržaj privukao pažnju, ali nije objasnio ponudu. Mali broj klikova također nije dovoljan za presudu: važno je što su ti posjetitelji učinili i je li cilj uopće bio odlazak na web.
Poveznice možete označiti parametrima utm_source, utm_medium i utm_campaign, a utm_content koristiti za razlikovanje sadržaja. Googleove upute za prilagođene URL-ove objašnjavaju te oznake i razlikovanje velikih i malih slova. Dogovorite dosljedna imena. UTM parametar označava dolazak; ne potvrđuje sam po sebi upit ili plaćenu narudžbu.
Ne mijenjajte odjednom temu, format, poziv i način naručivanja, jer poslije nećete znati što je pridonijelo promjeni. Za idući tjedan odaberite jednu doradu koju pitanja opravdavaju. Ako kupci žele obavijest kad stignu novi komadi, zasebno razmotrite email marketing uz odgovarajuću prijavu. Mjesečni plan tada završava podatkom koji olakšava sljedeći mjesec rada: što publika još treba znati prije odluke.
