Postoji jedna opasna zabluda u svijetu poduzetništva. Mnogi misle da je marketing čarobni štapić: platite oglas, i kupci počnu padati s neba.
Kada se to ne dogodi, klijenti često krive platformu (“Facebook ne radi”), agenciju ili čak vlastiti proizvod. No, istina je obično negdje drugdje. Problem nije u alatu, već u razumijevanju što marketing zapravo jest.
Ako je brending identitet vaše tvrtke (tko ste), marketing je glas vaše tvrtke (kako to govorite i kome). Marketing nije događaj. To je proces. To je motor koji, kada je ispravno složen, konstantno dovodi nove potencijalne klijente u vaš svijet.
Razlika između Marketinga, Oglašavanja i Prodaje
Da bismo postavili kvalitetnu strategiju, moramo razjasniti pojmove koje ljudi često koriste kao sinonime, iako to nisu.
- Marketing je cjelokupna strategija razumijevanja tržišta, kreiranja ponude i komunikacije vrijednosti. To je velika slika.
- Oglašavanje (Advertising) je samo jedan dio marketinga. To je plaćeni prostor (TV, Facebook Ads, Google Ads) kojim širite poruku. Oglašavanje je megafon. Ako je vaša poruka (marketing) loša, megafon će samo pomoći da više ljudi čuje lošu poruku.
- Prodaja je transakcija. To je trenutak kada potencijalni kupac postaje stvarni kupac.
Marketing je most između brenda i prodaje. Njegov zadatak je zagrijati publiku, izgraditi povjerenje i dovesti “vrućeg” kupca pred vaša vrata, kako bi prodaja bila tek formalnost.
Marketing kao Ekosustav, a ne kao Kampanja
Najčešća greška koju vidimo je “kampanjski mentalitet”. Tvrtke se sjete marketinga tek kada padne prodaja. Tada panično ulažu novac u oglase, nadajući se brzom spasu.
Uspješan moderni marketing funkcionira kao ekosustav koji radi 24/7. On se sastoji od nekoliko ključnih poluga:
1. Strategija sadržaja (Content Marketing)
Danas ljudi ne žele da im se “prodaje”, oni žele biti informirani. Kroz blogove, videozapise i edukativne objave, vi ne tražite novac – vi dajete vrijednost. Time gradite autoritet. Kada kupac bude spreman za kupnju, sjetit će se onoga tko mu je pomogao, a ne onoga tko mu je samo gurao oglas u lice.
2. Prisutnost na tražilicama (SEO i SEM)
Postoje dvije vrste kupaca: oni koji lutaju (društvene mreže) i oni koji traže rješenje (Google). Biti prisutan tamo gdje ljudi aktivno traže vašu uslugu (npr. “najbolji odvjetnik u Zagrebu” ili “cijena renovacije kupaonice”) je temelj profitabilnog marketinga.
3. Društveni dokaz (Social Proof)
U svijetu marketinga, ono što vi kažete o sebi je nebitno. Bitno je ono što drugi kažu o vama. Recenzije, studije slučaja (case studies) i preporuke su gorivo vašeg marketinga.
Putovanje kupca (Customer Journey)
Dobar marketing razumije da kupac prolazi kroz faze. Ne možete strancu na ulici odmah ponuditi brak. Isto tako, ne možete hladnoj publici odmah vikati “Kupi odmah!”.
Marketing mora voditi kupca kroz lijevak (funnel):
- Svijest (Awareness): “Imam problem i vidim da ova tvrtka postoji.”
- Razmatranje (Consideration): “Sviđa mi se što govore, čini se da znaju znanje.”
- Odluka (Conversion): “Vjerujem im dovoljno da kupim njihov proizvod.”
- Lojalnost (Retention): “Oduševljen sam i kupit ću ponovno.”
Za svaku od ovih faza potrebna je drugačija vrsta komunikacije i drugačiji kanal.
Podaci ispred intuicije
Ono što razdvaja moderni digitalni marketing od tradicionalnog (billboardi, radio) je mjerljivost.
Mi ne pogađamo. Mi testiramo. Znamo točno koliko košta jedan klik, koliko jedan posjetitelj provede vremena na webu i koliko nas košta stjecanje jednog novog klijenta (CAC – Customer Acquisition Cost).
Marketing koji se ne mjeri je trošak. Marketing koji se mjeri i optimizira je investicija.
Zaključak: Kako mi to radimo?
Naš pristup marketingu nije “bacanje špageta na zid pa što se zalijepi”. Mi krećemo od analize vašeg brenda i vašeg kupca.
Nećemo vam prodati TikTok kampanju ako su vaši kupci direktori korporacija na LinkedInu. Nećemo vam prodati Google oglase ako nitko ne pretražuje vašu inovativnu uslugu jer još ne znaju da postoji.
Gradimo sustave koji pretvaraju nepoznate ljude u posjetitelje, posjetitelje u potencijalne klijente (leadove), a leadove u vjerne kupce.
Osjećate da vaš marketing troši novac, a ne donosi rezultate?
Vjerojatno vam nedostaje strategija koja povezuje sve točke. Javite nam se za analizu vašeg trenutnog stanja i otkrijte gdje vam curi novac.
